Devolo

Stream ruckelt, wat te doen? – Streaming-kwaliteit verbeteren

De drankjes zijn koud, de popcorn is klaar – en dan dat! De favoriete serie kan niet worden afgespeeld, de film buffert, en de live voetbalwedstrijd bevriest op het spannendste moment. Als de stream rammelt of helemaal niet laadt, is de frustratie groot.


Geef gewoon niet op: Met de juiste stappen kunt u systematisch uw video-problemen inperken en de tv-avond redden.

Eerste hulp – 7 snelle tips bij streamingproblemen

Als het streamingprobleem dieper gaat, is het zinvol om systematisch alle mogelijke oorzaken door te nemen. Volg hiervoor de gedetailleerde instructies hieronder. Hardware- en softwareproblemen kunnen ervoor zorgen dat een stream vastloopt. In de meeste gevallen ligt het probleem echter in de thuis-WiFi.

Stap 1: Streamingonderbrekingen systematisch inperken

Voordat u willekeurig maatregelen neemt, is het de moeite waard om de oorzaak van het probleem systematisch in te perken. In dit opzicht moet u eerst controleren of het gaat om een geïsoleerd, apparaatspecifiek probleem of om een algemeen probleem dat alle apparaten in uw huishouden betreft.

Ruckelt de stream op uw Smart TV? Neem dan uw smartphone of tablet ter hand en probeer het hier nogmaals met de gewenste online video. Het is belangrijk dat u uw locatie in huis of appartement niet verandert en dat u dezelfde app en dezelfde stream probeert. Dat zou geen probleem moeten zijn – gangbare streamingdiensten zoals Netflix zijn op tal van systemen beschikbaar, waaronder:

  • PC/Mac
  • Laptop
  • Smartphone
  • Tablet
  • Smart TV
  • Streaming-stick


Als de stream op het alternatieve apparaat soepel loopt, maar op het oorspronkelijke apparaat nog steeds haperig is, wijst dit op een specifiek hardware- of softwareprobleem van het uitgangsapparaat .


Als de stream daarentegen op beide apparaten hapert, is er waarschijnlijk een algemeen probleem – hoogstwaarschijnlijk in uw thuisnetwerk. In dat geval helpen we u hieronder verder.

Stap 2a: Stream hapert ondanks snelle internetverbinding? – Apparatenoptimalisatie

Is er een probleem met de stream, ondanks dat uw internetverbinding voldoende bandbreedte biedt? Als de gewenste video alleen op één apparaat niet goed werkt, zijn er een aantal mogelijke oorzaken die u systematisch zou moeten controleren.

Werkt het WiFi op het afspeelapparaat?

In de eerste stap moet u controleren of uw afspeelapparaat een goede WiFi-verbinding heeft. Als bijvoorbeeld webpagina's en sociale media-feeds traag of helemaal niet laden, kan dit een aanwijzing zijn dat er iets mis is met de internetverbinding van uw apparaat. Start de WiFi-verbinding opnieuw op als test!


Op PC en Mac doet u dit door op het WiFi-pictogram in de taak- of menubalk te klikken en daar op "verbinding verbreken" te klikken. Wacht enkele seconden en herstel de verbinding.


Op Windows-pc's, smartphones en tablets kunt u ook kort de vliegtuigmodus inschakelen. In het geval van een Smart TV of streamingstick navigeert u naar het desbetreffende optiesmenu en start u de WiFi opnieuw – of schakelt u het apparaat gewoon even uit.

Zijn de firmware en stuurprogramma's up-to-date?

Om streamingfouten in de software uit te sluiten, moet u ervoor zorgen dat uw afspeelapparaat op de nieuwste firmware draait. Als uw apparaat u niet al op uitstaande updates wijst, navigeer dan gewoon naar het instellingenmenu, zoek naar een sectie voor updates of firmware en druk op de knop om op updates te controleren.


Streamt u op een Windows-apparaat, dan moet u ook nieuwe stuurprogramma's controleren. Als bijvoorbeeld uw grafische stuurprogramma niet meer up-to-date is, kan dit de mediaweergave negatief beïnvloeden. Om ook netwerkadapters goed te kunnen gebruiken, moet u ook eventuele chipsetstuurprogramma's up-to-date houden. Intel en AMD bieden daarvoor handige diagnostische tools aan.

Is de apparaatbelasting te hoog?

Je video hapert tijdens het afspelen? Dan moet je de hardwarebelasting van je apparaat controleren. Onder Windows gebruik je de toetscombinatie CTRL+ALT+DEL om Taakbeheer te openen. Onder MacOS open je de Activiteitenweergave onder "Programma's" > "Hulpprogramma's". In de gedetailleerde procesweergave zie je nu alle apps en achtergrondprocessen. Relatief hoog op de lijst staan waarschijnlijk Google Chrome of alternatieve browserapplicaties.


Merk je een ongewoon hoge CPU- of geheugengebruik op? Als je computer hier aan de rand van zijn capaciteiten komt, is dit een aanwijzing dat er voor de huidige stream in hoge kwaliteit simpelweg niet genoeg rekenkracht beschikbaar is. Op dit punt kun je verschillende dingen proberen:

  • Start de browser en/of het eindapparaat opnieuw op.
  • Verwijder de browsercache met de toetscombinatie CTRL+SHIFT+DEL.
  • Probeer een alternatieve browser die mogelijk minder middelen vereist.


Overigens: Via de procesweergave kun je ook zien welke programma's betrokken zijn bij het netwerkgebruik. Hier kun je dus achtergrond-apps identificeren en beëindigen die mogelijk bandbreedte van je stream afnemen – meer hierover in de sectie Thuisnetwerkoptimalisatie.

Maakt u gebruik van verouderde technologie?

Als de rekenbelasting ook na het beëindigen van eventuele achtergrondprocessen niet aanzienlijk afneemt, kan het zijn dat uw apparaat simpelweg verouderd is. Browsers zoals Google Chrome verbruiken tegenwoordig behoorlijk wat systeembronnen. Loopt uw video niet soepel? Voor een schone surf- en streamingervaring moet u minimaal 8 gigabyte RAM beschikbaar hebben.


Ook andere streamingapparaten kunnen inmiddels verouderd zijn. De Fire TV Sticks van Amazon hebben bijvoorbeeld in de loop der jaren aan rekenkracht gewonnen. Een verouderde stick voldoet mogelijk niet meer aan de eisen van moderne streamingplatforms. Evenzo kan een verouderde Smart-TV in combinatie met moderne apps, mediatheken en 4K-streams tegenwoordig behoorlijk in de problemen komen.

Gebruik je VPN-software?

VPN-diensten bieden tal van voordelen, vooral voor je privacy op het internet – en zijn bijzonder aantrekkelijk voor streamers. Omdat de slimme tools je echte locatie verbergen, kunnen ze geografische blokkades omzeilen en eigenlijk ontoegankelijke streaminginhoud ophalen.


Soms verlagen VPN's echter ook merkbaar de internet- en streaming-snelheid. Deactiveer de VPN-tunnel dus tijdelijk en controleer of de streaming-prestaties daardoor verbeteren. Als dat het geval is, moet je binnen je VPN-dienst een andere server kiezen die dichter bij je werkelijke locatie ligt – of in het ergste geval overstappen naar een geheel andere dienst.

Stap 2b: Voortdurend bufferen tijdens het streamen? – Thuisnetwerkoptimalisatie

De stream hapert op de televisie, tablet, smartphone en laptop? Als er op alle apparaten dezelfde problemen met haperende streams en bufferen optreden, duidt dit op een probleem in uw thuisnetwerk. Ook voor deze situatie zijn er verschillende stappen die u kunt proberen – en eenvoudige technische hulpmiddelen die uw thuisnetwerk verbeteren .

Maar let op: Het tijdstip en de context van een (live) stream kunnen behoorlijk bepalend zijn, want vooral publiekstrekkende evenementen kunnen een technische infrastructuur in een mum van tijd laten bezwijken.


Heeft u normaal gesproken nooit last van haperende online video's, maar hapert uw livestream nu juist tijdens de spannende WK-finale, dan ligt een algemene overbelasting van de streamingprovider voor de hand. Ook series en films haperen bij het afspelen wanneer te veel gebruikers er toegang toe hebben. Een korte Google-zoekopdracht, een blik op de website van de provider of diensten zoals Allestörungen.de kunnen inzicht geven in een mogelijk serverprobleem van de betrokken provider.


Is er een storing, dan kunt u zich alleen informeren of er een alternatief platform voor de gewenste stream is – of wachten tot de dienst weer op gang komt. Natuurlijk moet u ook eens informeren of er een storing bij uw internetprovider is . Als een extern probleem onwaarschijnlijk of onzeker is, moet u uw thuisnetwerk op problemen controleren.

Start uw router opnieuw

Een routerherstart kan al helpen om eventuele problemen met uw thuisnetwerk op te lossen. De reden: als een kleine computer die constant draait, kan een router ook onderhevig zijn aan bepaalde softwarefouten en geheugenlekken. IP-adresconflicten en andere fouten kunnen het thuis-WiFi vertragen of volledig laten uitvallen.


U kunt de router opnieuw opstarten via de webinterface van uw model – nog eenvoudiger is het om het apparaat van de stroomvoorziening te halen , ongeveer 20 seconden te wachten en het vervolgens weer in te pluggen. Zodra de gebruikelijke LED-indicatoren continu branden, zou het apparaat weer klaar voor gebruik moeten zijn.

Verbindingsnelheid controleren – hoeveel bandbreedte eisen Netflix & Co.?

Netflix laadt niet – of alleen langzaam? Gebruik de devolo-snelheidstest, om te achterhalen wat uw huidige internetsnelheid is. De belangrijkste maatstaf bij het streamen van inhoud is de downloadsnelheid.


Netflix, Amazon en Co. raden een aanvankelijk relatief lage richtlijn aan van 1 Mbit/s voor video's in SD-kwaliteit. Met toenemende beeldkwaliteit stijgen echter ook de eisen aan uw internetsnelheid.


Om video's in Full-HD-resolutie zonder onderbrekingen te kunnen bekijken, moet er ongeveer minimaal 5 Mbit/s op uw apparaat aankomen. En voor haarscherpe 4K-UHD-beelden zou het volgens Netflix en Amazon al 15 Mbit/s moeten zijn – Disney Plus raadt hier zelfs aan om 25 Mbit/s te hebben.


Krijgt uw apparaat niet de benodigde hoeveelheid data, terwijl uw internetverbinding eigenlijk genoeg zou moeten bieden, dan kunt u er zeker van zijn dat u de oorzaak van uw streamingprobleem gevonden heeft. Hiervoor zijn er enkele eenvoudige oplossingen.

Stop met parallelle toepassingen

Laadt uw streams langzaam ondanks snelle internetverbinding? Gegevensintensieve achtergrondtoepassingen – zoals parallelle streams, downloads en videoconferenties – kunnen uw streambuffer aanzienlijk vertragen. Als een familielid of huisgast bijvoorbeeld zelf een online video bekijkt, kan het zijn dat jullie elkaar de bandbreedte "afpakken". In dat geval moet u een manier vinden om dit op te lossen.


Voordat u echter het huis doorzoekt naar mogelijke schuldigen, moet u eerst bij uzelf kijken. Downloadt u momenteel iets op de achtergrond – bijvoorbeeld een grote update? Dit moet u beëindigen of laten doorlopen en het dan nog eens met de stream proberen. Massale downloads van grote games kunnen zelfs de sterkste verbindingen onder druk zetten en moeten tijdens een stream worden uitgeschakeld.

Upgrade naar een nieuwe WiFi-standaard

Als u denkt dat uw internetverbinding eigenlijk voldoende bandbreedte zou moeten hebben voor gelijktijdige toepassingen, kan een upgrade naar WiFi 6 de moeite waard zijn. De moderne WiFi-standaard biedt een verhoogde datasnelheid en verbeterd multitasking. De zogenaamde OFDMA (Orthogonal Frequency Division Multiple Access) zorgt ervoor dat de vele verschillende netwerkverzoeken en -toepassingen van alle gezinsleden efficiënter worden verwerkt.


Woont u in een appartementencomplex, dan kunnen buren een extra verstoringsfactor zijn. Hoewel ze (in het beste geval) uw internetverbinding niet afpakken, zenden ze waarschijnlijk toch op dezelfde frequentie met uw WiFi. Ook hier is WiFi 6 efficiënter: met BSS Coloring biedt de WiFi-standaard een handige functie om conflicten in het appartementencomplex te voorkomen.

Wissel het WiFi-kanaal

Gebruikt u de 2,4- of 5-GHz-frequentieband? Als uw apparaat niet te oud is en de afstand tot de router niet te groot is, kunt u in plaats van de gebruikelijke 2,4-GHz-band ook overschakelen naar de optionele 5-GHz-band . Deze biedt op korte afstand een verhoogde datasnelheid en is minder storingsgevoelig, omdat deze door veel minder apparaten in de omgeving wordt gebruikt.


Bij veel routers kunt u een apart 5-GHz-WiFi-netwerk instellen of alternatieven instellen zodat uw streamingapparaat prioriteit krijgt in het dataverkeer. Handig: moderne routers en WiFi-versterkers met Band Steering regelen automatisch de optimale bandtoewijzing voor uw apparaten.  Airtime Fairness voorkomt bovendien dat oudere, tragere apparaten het hele netwerk blokkeren.

Verkort de afstand tot de router

Met toenemende afstand tot de router begint een WiFi-signaal snel te verzwakken. Dikke muren en plafonds hebben een extra afschermend effect. Streamt u daarom op enige afstand van het toegangspunt, dan is het raadzaam om de speedtest ook een keer direct naast de router uit te voeren.


Komt u hier (bijna) op de door uw provider beloofde datasnelheid, maar op uw gewenste streaminglocatie een paar kamers verder niet, dan ligt uw probleem bij de afname van het WiFi-signaal . Ten laatste helpt dan alleen nog een WiFi-versterker.


Gebruik een Ethernet-kabel

Veel apparaten, zoals smart-tv's, laptops en pc's, hebben doorgaans een Ethernet-aansluiting. Voor bijzonder hoge en stabiele datasnelheden verbindt u de router en het streamingapparaat met een kabel. Dit kan vooral helpen bij datarijke 4K-video's en de algemene streamingkwaliteit verbeteren.

Gebruik WiFi-versterkers

Wilt u zich niet aanpassen aan de locatie van uw router? Soms is de gewenste streaminglocatie slechts één kamer en een muur te ver van het optimale WiFi-signaal. In dat geval kunt u een Repeater gebruiken, die het WiFi-signaal naar aangrenzende kamers uitbreidt.


Nog effectiever is Powerline-technologie: netwerkadapters van devolo transporteren de volledige snelheid van uw internetverbinding via het elektriciteitsnet. Op deze manier geniet u in elke kamer van snel WiFi – en kunt u voor haarscherpe 4K-streams zelfs de ingebouwde Ethernet-aansluitingen gebruiken, zonder dat u ingewikkelde LAN-kabels in huis hoeft te leggen. Moderne mesh-functies zoals Band Steering, Airtime Fairness en BSS Coloring maken het pakket compleet.

Stabiele high-speed WiFi is belangrijker dan ooit

Vind met devolo de geschikte oplossing voor de beste internetverbinding overal in huis.

Wilt u meer weten over onderwerpen zoals WiFi-bereik, het verhelpen van dode zones, en router- en productcompatibiliteit?


Terug naar het overzicht van de gids