Service & téléchargements
Garantie - Service après vente:
0280 889 85 * Lundi au Vendredi de 10:00 à 18:00 heures et le Samedi de 10:00 à 18:00 heures
support@devolo.be
Service Commercial:
+32 (0)9 231 26 80 * Lundi au Vendredi de 09:00 à 17:00 heures
info@devolo.be
Pour nous permettre de vous assister efficacement, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main avant de nous téléphoner :
  • Nom du produit
  • Type d'ordinateur et matériel
  • N° de série
  • Système d'exploitation utilisé
  • Micrologiciel ou version du pilote
  • Description du problème
* Prix d'un appel local

Protection des données

20.07.2015

devolo AG prend la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous voulons que vous sachiez quelles données nous recueillons, quand nous les recueillons et comment nous les utilisons. Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer que les dispositions relatives à la protection des données soient respectées aussi bien par devolo que par les prestataires externes.

Au fil de l'évolution de notre site Web et de l'implémentation de nouvelles technologies pour améliorer les services que nous vous proposons, certaines modifications de cette déclaration de protection des données peuvent devenir nécessaires. C'est pourquoi nous vous recommandons de (re)lire cette déclaration de protection des données de temps à autre.


Que sont les données à caractère personnel?

Les données à caractère personnel sont des informations utilisables pour avoir des informations sur votre situation personnelle ou matérielle. Les informations ne pouvant pas être mises en rapport direct avec votre identité réelle (ou seulement avec des efforts disproportionnés), par exemple par anonymisation ou pseudonymisation des informations, ne sont pas des données à caractère personnel.

devolo utilise des cookies?

devolo AG utilise trois types de cookies différents. Les cookies sont des fichiers très peu volumineux contenant des informations de configuration. La première variante assure la persistance de la session après un changement de page, la deuxième protège l'intégrité de la session, la troisième sert à reconnaître le visiteur d'un site lors de sa prochaine visite. Les deux premières variantes ne sont pas enregistrées et ces informations sont perdues après 120 minutes au maximum si le visiteur s'est inscrit et 20 minutes au maximum si le visiteur ne s'est pas inscrit, ou quand le navigateur est fermé. La troisième variante a une durée de validité de 2 ans qui est renouvelée à chaque nouvelle visite de l'utilisateur. Le cas échéant, des partenaires sélectionnés utilisent des cookies anonymisés qui ne permettent pas d'identifier un utilisateur. Nos contenus peuvent aussi être utilisés sans cookies. Par défaut, la plupart des navigateurs sont configurés de manière qu'ils acceptent les cookies automatiquement. Vous pouvez désactiver l'enregistrement des cookies ou configurer votre navigateur pour que vous soyez informé avant qu'un cookie soit enregistré. Nous aimerions attirer votre attention sur le fait que l'utilisation de notre site Web peut être limitée si vous refusez les cookies relatifs aux fonctions.

Vos données sont-elles communiquées à des tiers?

Dans certains cas précis, le législateur impose de mettre vos données personnelles à la disposition de tiers. Ceci est le cas par exemple quand vous êtes soupçonné d'un acte criminel ou en cas d'abus de notre site Internet. Dans ces cas, nous sommes tenus de communiquer les données aux autorités judiciaires. Dans les autres cas, vos données sont stockées exclusivement dans notre banque de données et sur nos serveurs. L'exception confirmant la règle, nos prestataires de services ayant besoin des coordonnées pour la gestion des commandes ou des services, par exemple Deutsche Post, UPS, GLS, DPD, DHL ou nos banques ont accès aux données. La transmission se fait dans le cadre légal défini par la loi fédérale sur la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG), le contenu se limite aux données minimales nécessaires.

Mesures conservatoires pour la protection des donnés enregistrées chez nous

Pour autant que nous prélevions des données, nous enregistrons vos données sur des serveurs particulièrement protégés en Allemagne. L'accès n'y est autorisé qu'à un petit nombre de personnes disposant d'une habilitation spéciale et chargées de la maintenance technique, commerciale ou éditoriale des serveurs. Afin d'éviter la perte ou l'abus des données enregistrées chez devolo AG, nous appliquons d'importantes mesures de sécurité techniques et opérationnelles qui sont vérifiées régulièrement et ajustées au progrès technologique. La structure de l'Internet rend toutefois possible l'abus des règles de protection des données et des mesures de sécurité indiquées ci-avant par des personnes ou des institutions n'appartenant pas à notre sphère de responsabilité. En particulier les données transmises de manière non cryptée (par ex. les e-mails) peuvent être lues par des tiers. Nous n'avons aucun moyen d'y remédier en raison des critères techniques d'Internet. L'utilisateur est responsable de protéger les données qu'il envoie contre les abus en les sécurisant par cryptage ou une autre méthode. Notre offre en ligne contient des liens vers d'autres sites Web. Nous n'avons aucune influence sur ces sites et ne donnons aucune garantie que leurs opérateurs respectent les dispositions sur la protection des données.

Votre droit à l'information, à la rectification, au blocage et à la suppression

Dans le cadre de la loi fédérale sur la protection des données, vous avez un droit d'information, ainsi qu'un droit de rectification, de blocage et de suppression de vos données personnelles stockées. Vos données seront bloquées au lieu d'être effacées si des délais de conservation légaux, contractuels, de droit commercial ou de droit fiscal s'opposent à l'effacement ou si d'autres raisons prévues par la loi s'opposent à l'effacement.

Révocation des autorisations accordées

Le cas échéant, vous nous avez donné votre consentement explicite ci-dessous. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment (révocation ex nunc). Contenu du consentement à la gestion des commandes et au suivi du client par e-mail : « Nous envoyons à cette adresse e-mail votre confirmation de commande, ainsi que jusqu'à nouvel ordre les messages concernant la livraison, le numéro de colis, les éventuels retards et occasionnellement les informations de suivi du client. » Contenu du consentement à la publicité par newsletter via e-mail : « Oui ! Je souhaite être informé occasionnellement et jusqu'à nouvel ordre sur les offres promotionnelles, les bons d'achat et les promotions de devolo par e-mail !

Quelles données sont recueillies et utilisées?

Une partie de notre offre en ligne est utilisable anonymement. Si vous voulez commander un produit, nous vous demandons toutefois d'indiquer votre nom et d'autres informations personnelles. De même, votre nom et votre adresse sont également demandés si vous voulez participer à un jeu organisé par devolo, ces données étant nécessaires pour la notification et la livraison de votre prix. Vous êtes entièrement libre d'indiquer ces données ou non. Toutefois, il nous est impossible de fournir certains services dans de tels cas si nous ne disposons pas de ces indications. En rapport avec l'accès aux informations que vous souhaitez, des données servant à fournir le service ou utilisées pour le pistage (par exemple l'adresse IP, la date, l'heure, les pages consultées) sont enregistrées sur nos serveurs. Ces données sont effacées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Comment les données sont-elles utilisées?

Nous stockons et utilisons vos données personnelles, y compris votre adresse postale et votre adresse électronique exclusivement pour les besoins de la gestion de votre commande et d'un renvoi éventuel. Votre adresse IP est stockée en rapport avec une commande uniquement si nous pouvons justifier d'un intérêt légitime. Nous n'utilisons votre adresse électronique que pour l'échange d'informations sur les commandes et – sauf opposition de votre part - pour le maintien des relations clientèle et pour notre newsletter si vous la souhaitez. Les accès aux informations sont analysés sous forme pseudonymisée pour gérer et optimiser les offres commerciales et publicitaires sur notre site Web ; l'analyse statistique des enregistrements pseudonymisés ou anonymisés est réservée et est stockée par exemple pour des raisons de sécurité du système (prévention des abus), pour améliorer le site Web et pour les besoins statistiques ; vous pouvez opposer votre refus à l'enregistrement à tout moment en supprimant votre compte de client en ligne. En outre, l'utilisation et le traitement de vos données à d'autres fins ne peuvent se faire que si vous y consentez expressément, par exemple dans le cadre de jeux-concours ou pour participer au programme de bonus et de partenaires de devolo AG.

Protection des mineurs

Il est recommandé aux mineurs (- de 18 ans) de ne pas nous transmettre de données personnelles sans l'accord de leurs parents ou de leurs tuteurs. Nous ne demandons aucune information personnelle à des enfants ou à des adolescents. Nous n'enregistrons pas de telles données en connaissance de cause et nous ne les transmettons pas à des tiers.

Google Analytics

L'accès au site Web de devolo AG implique que les informations concernant cet accès (date, heure, pages consultées) sont consignées sur le serveur. Ces données ne font pas partie des données à caractère personnel, mais sont anonymisées. Elles sont utilisées exclusivement pour les statistiques.

Ce site Web recourt à Google Analytics, eun service d'audit Web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, des fichiers de texte enregistrés sur votre disque dur permettant d'analyser votre comportement d'utilisation du site Web. Les informations de suivi générées dans le cookie (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis d'Amérique où elles sont stockées. Google exploitera ces informations pour analyser votre utilisation du site Web, pour synthétiser des rapports sur les activités sur le site Web destinés à l'opérateur du site, et pour fournir d'autres services en rapport avec l'utilisation du site Web et d'Internet. De même, Google peut fournir ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si des tiers gèrent ces données sur l'ordre de Google. Google ne mettra en aucun cas votre adresse IP en rapport avec d'autres données de Google. Vous avez la possibilité d'empêcher l'installation des cookies par un paramétrage correspondant de votre explorateur Web. Néanmoins, nous attirons votre attention sur le fait que les fonctions de ce site Web ne pourront éventuellement plus toutes être utilisées dans ce cas. En utilisant ce site Web, vous acceptez implicitement que vos données à caractère personnel collectées par Google soient exploitées de la manière décrite précédemment et dans le but indiqué.

devolo AG tient à signaler expressément que la transmission des données sur Internet (par exemple par courriel) peut être une faille de sécurité et qu'elle ne peut pas être protégée à 100% contre l'accès par des tiers. L'utilisation des données de contact - en particulier des numéros de téléphone/télécopie et de l'adresse électronique - à des fins commerciales est expressément interdite, sauf si devolo AG y a donné son consentement écrit au préalable ou si une relation commerciale existait déjà auparavant. En cas d'infraction, devolo AG se réserve le droit de prendre des mesures juridiques.

 

 

Vers le haut

Merci pour votre avis.

Nous sommes désolés. Lors du transmission de votre demande une erreur est survenue. S'il vous plaît essayer à nouveau.

Votre inscription du newsletter est confirmée.

Nous sommes désolés. Lors de l'inscription du newsletter une erreur est survenue. S'il vous plaît essayer à nouveau.

Merci! Nous avons enregistré votre demande. Vous êtes averti dès que l'article est disponible.

Nous sommes désolés. Votre notification de l'article n'a pas pu être activé. S'il vous plaît essayer à nouveau.

Opt-out cookie was successfully set. They are now no longer covered by Google Analytics.